resort_aerial_1042_400.jpg
apartment_inside_1042_400.jpg
bike_1042_400.jpg
golf_1042_400.jpg
hiking_1042_400.jpg
himos_apartment_1042_400.jpg
spa_1042_400.jpg
KK_apartment_1042_400.jpg
winter activity 1042_400.jpg

outi_nylund.png

Outi Nylund,
asiakaskokemusjohtaja

outi.nylund@holidayclub.fi
Puh. 040 532 8938

Holiday Clubin väki tutuksi: Outi Nylund, asiakaskokemusjohtaja

Hauska tavata, Outi!

-          Erittäin mukavaa, mistä aloitamme tutustumisen?

Kysytään aluksi, milloin olet tullut Holiday Clubille?

-          Tämän kevään toukokuussa. Viisi vauhdikasta, mutta mukavaa kuukautta on nyt takana. Kivassa työympäristössä päivät sujuvat lennokkaasti.

Olet asiakaskokemusjohtaja, joten: lähteekö kaikki asiakkaasta?

-          Kyllä, ilman muuta lähtee. Tämä ajattelu ja toiminta tulee olla selkärangassamme –vielä meillä on tässä kehitysaskeleita otettavana. Haluamme, että meille on kiva tulla, olla ja lähteä. Tyytyväisyytemme mitataan joka päivä ja hetki, joten asiakasta tulee kuunnella sekä etenkin ymmärtää asiakaspolun kaikissa vaiheissa. Työssämme asiakasnäkemyksen on oltava kaiken lähtökohtana, on sitten kyse markkinoinnista, myynnistä tai yleisesti ottaen mistä tahansa osasta liiketoimintaamme.

Mikä on työssä mukavinta?

-          Tietenkin ihmiset. On erittäin palkitsevaa tavata erilaisia ihmisiä ympäri Suomea. Omaa väkeä eri kohteissamme sekä asiakkaita lomatunnelmissa. Tuntuu, että joka päivä oppii ja kuulee uutta. Ja parasta on, kun meille kerrotaan loman sujuneen hyvin ja seuraavaa suunnitellaan jo innolla tai kun kuulemme, mitä kehitettävää seuraavassa Holiday Club -lomassa voisi olla.

Mitä haluat työssäsi kehittää?

-          Loma on aina odotettu juttu, ja usein se on vuoden kohokohta. Siksi onkin tärkeää, että pystymme palvelemaan lomaa suunnittelevaa ihmistä parhaalla mahdollisella tavalla. Alusta loppuun. Ennen lomaa, loman aikana ja vielä loman jälkeen. Haluamme onnistua tämän kokonaisuuden jokaisessa vaiheessa. Asioimisen helppous ja palvelun laadun tulee olla mallillaan kaikissa tilanteissa.

Miten kollegat sinua kuvailevat?

-          Suhtaudun intohimoisesti asiakaskeskeisyyteen ja olen tätä kautta aina vannonut vahvaan yhdessä tekemiseen. Onkin ollut kiva kuulla, että olen kannustava ja muita tukeva työkaveri. Niin ja, energiaa kuulemma riittää.

Mistä sinut löytää vapaa-ajalla?

-          Pienen ja isomman pallon parista. 10- ja 13-vuotiaiden poikien futis- ja golfharrastukset tahdittavat mukavasti perheemme arkea. Golf on myös itselle mieluinen laji lenkkeilyn ja jumpan ohella. Lisäksi matkailu on suuren suuri intohimoni. Ja pakko mainita, kun Valkeakoskelta olen kotoisin, että sydämeni sykkii aina Hakalle.

Terveisesi Holiday Clubin osakkeen omistajalle?

-          Lämmin kiitos asiakkuudesta. Omalta kohdaltani pyrin joka päivä siihen, että pystymme yhdessä tiimiläisteni kanssa vastaamaan odotuksiin, parantamaan ja uudistumaan. Voit siis olla varma, että me täällä Holiday Clubissa teemme kaikkemme, että jokainen lomasi ja aikasi meidän kanssamme täyttää toiveesi. Olemme täällä sinua varten.

Käytämme sivustolla evästeitä parhaan käyttökokemuksen tarjoamiseksi. Jatkamalla sivuston selailua hyväksyt evästeiden käytön.

Hyväksyn