Asiakaspalvelu

 

Varaukset

Varaukset

Lahjakortit

Lahjakortit

Osta lahjakortti
Lataa lisää arvoa lahjakortille
Katso usein kysytyt kysymykset


Yleinen asiakaspalvelu 0300 870 900
Ma-pe 9-17, la 9-14
0,49 €/min + pvm/mpm, jonotus on maksullista

Kokoukset ja tapahtumat

Pyydä tarjous
Lisätietoa kokouksista ja juhlista 

Kokous -ja ryhmämyynti 0300 870 923
Ma-pe 9-17
0,49 €/min + pvm/mpm, jonotus on maksullista
ryhmat@holidayclub.fi 

Sopimusasiakkaat

Yrityspalvelu palvelee yrityksiä ja liittoja joilla on täyden palvelun sopimus

Yrityspalvelu 0300 870 903
Ma-pe 9-15
0,49 €/min + pvm/mpm, jonotus on maksullista
yrityspalvelu@holidayclub.fi 

Palvelut ja saapuminen

Aamiainen sisältyy hotellihuoneiden hintaan.

Hotellien yhteydessä olevissa loma-asunnoissa majoittuvat voivat ostaa hotelliaamiaisen lisähintaan. Muissa loma-asuntokohteissamme ei ole tarjolla aamiaista.

Voit ostaa kylpylän käytön varauksen yhteydessä lisähintaan. Pelkkä majoituksen hinta ei sisällä kylpylän käyttöä.

Jos olet tulossa tutustumislomalle, kuuluu kylpylän käyttö tarjoushintaan. Lue lisää tutustumislomista.

Kylpyläkohteitamme ovat Katinkulta, Saimaa, Caribia, Tampereen Kylpylä, Kuusamon Tropiikki, Saariselkä ja Salla. Vierumäelle kylpylä- ja saunamaailma avautuvat 2024.

Huomaathan, että varatessasi kylpyläloman muun varaussivuston kautta (esim. Booking.com), kylpylän sisältyminen varauksen hintaan vaihtelee. 

Pysäköinti on maksullista joissakin kohteissamme. Katso tarkemmat tiedot kohteiden sivuilta.

Joissakin kohteissamme on sähköauton latauspisteitä. Katso tarkemmat tiedot kohteiden sivuilta.

Tämä riippuu varaustilanteesta ja kohteesta. Voit tiedustella asiaa hotellin vastaanotosta.

Normaali sisäänkirjautumisaika näkyy varausvahvistuksessa. Löydät sisäänkirjautumisajat ja vastaanoton yhteystiedot myös kohteiden sivuilta.

Kylpylä- ja hotellikohteet (Caribia, Katinkulta, Kuusamon Tropiikki, Saariselkä, Saimaa, Salla, Tampereen Kylpylä ja Vierumäki):
Jos unohdat hotellihuoneeseen tai loma-asuntoon esimerkiksi puhelimesi laturin tai muuta omaisuuttasi, voit tiedustella sitä suoraan Suomen Löytötavarapalvelusta, https://loytotavara.net. Emme säilytä emmekä postita kylpylä- ja hotellikohteisiin unohtuneita tavaroita, vaan ohjaamme ne suoraan Suomen Löytötavarapalvelulle.

Huom, Sallaan unohtuneesta omaisuudestasi voit kuitenkin kysyä sähköpostitse hotellin vastaanotosta, reception.salla@holidayclub.fi. Säilytämme löytötavaroita kolme kuukautta, jonka jälkeen arvotavarat siirtyvät Sallan poliisille.

Muut kohteet (Airisto, Ellivuori, Hannunkivi, Himos, Kalajoki, Kuortane, Naantali, Punkaharju, Pyhä, Pyhäniemi, Ruka, Rönnäs, Tahko, Ylläs, Ähtäri):
Löytötavaroita voit kysyä kunkin kohteen avainpalvelusta. Yhteystiedot löydät kohteiden verkkosivuilta.

Verkkokauppa ja maksutavat

Muutos- ja peruutusmahdollisuus riippuu valitsemastasi kohteesta ja maksutavasta.

Hotellihuoneet: Kohteessa maksettavan varauksen voi perua kuluitta tulopäivään klo 18 asti. Ennakkoon maksettua varausta ei voi perua tai siirtää.

Loma-asunnot: Varaus voidaan perua kuluitta 14 pv ennen varauksen alkamista.

Tutustumislomat: Varaus voidaan perua kuluitta 29 pv ennen varauksen alkamista. 21-28 pv ennen tyhdyistä peruutuksista palautetaan 50 % majoituksen hinnasta. Tätä myöhemmin tehtyjä peruutuksia ei hyvitetä.

Jos haluat muuttaa tai perua varauksesi, soita 0300 870 900 tai ota yhteyttä tällä lomakkeella.

Muutos- ja peruutusehdoissa voi olla kampanjakohtaisia poikkeuksia.

Voit maksaa verkkokaupassa pankki- tai luottokortilla (Visa, Mastercard, American Express) tai verkkopankkimaksulla.

Hotellihuoneiden varaukset voit maksaa joko verkossa tai hotellin vastaanotossa. Loma-asunnot maksetaan aina varauksen yhteydessä.

Tutustumislomissa maksu tapahtuu varauksen yhteydessä ja maksutapana on luottokortti.

Lahjakortilla ei voi maksaa verkkokaupassa. Jos sinulla on arvolahjakortti ja olet varaamassa hotellihuonetta, voit valita maksutavaksi maksu kohteessa ja käyttää lahjakortin hotellin vastaanotossa. Ota silloin lahjakortti mukaan ja varmista että se on voimassa maksuhetkellä.

Joidenkin kampanjoiden yhteydessä voi olla rajoituksia jotka vaikuttavat käytettävissä oleviin maksutapohin.

Kyllä, voit maksaa kylpylän ja harrasteet Epassilla ja Smartumin liikunta- ja kulttuuriseteleillä kohteiden vastaanotoissa ja asiakaspalvelupisteillä. Verkkokaupassa ei voi maksaa Epassilla tai Smartumilla.

Lahjakortit

Vanhentuneen lahjakortin voimassaoloa ei voi pidentää.

Jos sinulla on arvolahjakortti, joka on vielä voimassa, voit pidentää voimassaoloaikaa lataamalla kortille lisää arvoa. Minimilataus on 50 euroa.

Tuotelahjakorteissa ei ole lisälatausmahdollisuutta.

 

Et voi. Tällä hetkellä verkkokaupassa voi maksaa pankki- tai luottokortilla (Visa, Mastercard, American Express) ja verkkopankkimaksulla.

Jos sinulla on arvolahjakortti ja olet varaamassa hotellihuonetta, voit valita maksutavaksi maksu kohteessa ja käyttää lahjakortin hotellin vastaanotossa. Ota silloin lahjakortti mukaan ja varmista että se on voimassa maksuhetkellä.

Tutustumislomat maksetaan varauksen yhteydessä, ja näissä varauksissa maksutapana on ainoastaan luottokortti.

Osakkaat

Vastikelaskun voit tilata e-laskuna verkkopankissasi. Sitä varten tarvitset tiedon laskuttavasta yhtiöstä ja yksilöintitiedon, joka on laskusta riippuen maksuviitenumero, pääomistajanumero tai mahdollisesti molemmat.

Sen, mitä numeroa tarvitset, voit tarkistaa tästä:
Palveluvastikelasku: pääomistajanumero (yhtiökohtainen).
Perusvastikelasku: maksuviitenumero (osakekohtainen).
Perus- ja palveluvastikelasku: maksuviitenumero.
Hoitovastikelasku: maksuviitenumero.
Harrastevastikkeet: pääomistajanumero.

Mikäli yhtiö, josta omistatte viikko-osakkeen, laskuttaa perus- ja palveluvastikkeen erikseen, on verkkolasku tilattava kaksi kertaa samalta laskuttajalta. Toiseen tarvitset verkkopankissa maksuviitenumeron (perusvastike) ja toiseen pääomistajanumeron (palveluvastike).

Huomaathan, että jokaiselle lomaosakkeelle on tilattava oma e-laskunsa.

Tarvitsemasi numerot ja laskuttavan yhtiön löydät vastikelaskustasi.

Huom, jos olet jo tehnyt e-laskutilauksen tai, jos pankkisi vaihtuu:
Jotta saat laskun verkkopankkiisi jatkossa oikein, lopeta edellinen tilaus ja tee uusi tilaus oikeilla numeroilla yllä mainitun mukaisesti.

Osakkaiden verkkopalvelu on Holiday Clubin viikko- ja villas-omistajille tarkoitettu digitaalinen palvelukanava. Palvelusta löydät omistukseesi liittyvät tiedot sekä käytössäsi olevat osakasedut. Voit myös lunastaa monia etuja digitaalisesti.

Huom: Palvelu on tarkoitettu vain henkilöasiakkaille, ja vain niille osakkaille, jotka ovat ostaneet osakkeen suoraan Holiday Clubilta.

Palveluun rekisteröityminen tapahtuu sähköpostikutsun avulla. Kutsussa on yksilöllinen linkki, jota painamalla pääset aloittamaan rekisteröitymisen.

Uusi osakas saa automaattisesti rekisteröitymiskutsun kaupan teon yhteydessä ilmoittamaansa sähköpostiin noin 15-60 minuutin kuluttua, kun kauppa on kirjattu järjestelmään. Tiedot siirtyvät eri järjestelmien välillä tietyin aikavälein, joka aiheuttaa viivettä rekisteröitymiskutsun saapumisessa. 

Jos olet osakas, mutta et ole saanut rekisteröitymiskutsua, täytä tämä lomake. Jos et vieläkään saa linkkiä, tarkista sähköpostisi roskapostikansio.

 

 

Voit hankkia lomaosakkeen Holiday Club -myyntiesittelyssä joko jossain myyntitoimistossamme tai loman yhteydessä. Soita 0300 870 900 tai varaa tutustumisloma netissä.

Tutustumisloma on edullinen loma, jonka aikana pääset tutustumaan Holiday Club -lomamaailmaan ja nauttimaan lomakeskuksen monipuolisista palveluista. Tutustumislomaan kuuluu noin kaksi tuntia kestävä myyntiesittely.

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme numero 0300 870 900 on maksullinen, 0,49 €/minuutti + pvm/mpm. Osakaspalvelumme numero 0300 870 922 on lisämaksuton + pvm/mpm. Pvm-merkintä tarkoittaa paikallisverkkomaksua ja mpm taas matkapuhelinmaksua. Hinta määräytyy oman puhelinoperaattorisi ja puhepakettisi hinnoittelun mukaan. Hinnat voit siis tarkistaa puhelinoperaattoriltasi.

Käytämme evästeitä tarjotaksemme parempaa palvelua

Tämä sivusto käyttää evästeitä käyttäjäkokemuksen parantamiseen. Valinnoistasi riippuen voimme käyttää evästeitä myös sivuston mainonnan tarjoamiseen. Evästevalintoja voit muuttaa asetuksista. Lue lisää evästeistä.