Usein kysytyt kysymykset

 

 

Palvelut ja saapuminen

Aamiainen sisältyy hotellihuoneiden hintaan.

Hotellien yhteydessä olevissa loma-asunnoissa majoittuvat voivat ostaa hotelliaamiaisen lisähintaan. Muissa loma-asuntokohteissamme ei ole tarjolla aamiaista.

Voit ostaa kylpylän käytön varauksen yhteydessä lisähintaan. Pelkkä majoituksen hinta ei sisällä kylpylän käyttöä.

Jos olet tulossa tutustumislomalle, kuuluu kylpylän käyttö tarjoushintaan. Lue lisää tutustumislomista.

Kylpyläkohteitamme ovat Katinkulta, Saimaa, Caribia, Tampereen Kylpylä, Kuusamon Tropiikki, Saariselkä ja Salla. Vierumäelle kylpylä- ja saunamaailma avautuvat 2024.

Huomaathan, että varatessasi kylpyläloman muun varaussivuston kautta (esim. Booking.com), kylpylän sisältyminen varauksen hintaan vaihtelee. 

Pysäköinti on maksullista joissakin kohteissamme. Katso tarkemmat tiedot kohteiden sivuilta.

Joissakin kohteissamme on sähköauton latauspisteitä. Katso tarkemmat tiedot kohteiden sivuilta.

Tämä riippuu varaustilanteesta ja kohteesta. Voit tiedustella asiaa hotellin vastaanotosta.

Normaali sisäänkirjautumisaika näkyy varausvahvistuksessa. Löydät sisäänkirjautumisajat ja vastaanoton yhteystiedot myös kohteiden sivuilta.

Kylpylä- ja hotellikohteet (Caribia, Katinkulta, Kuusamon Tropiikki, Saariselkä, Saimaa, Salla, Tampereen Kylpylä ja Vierumäki):
Jos unohdat hotellihuoneeseen tai loma-asuntoon esimerkiksi puhelimesi laturin tai muuta omaisuuttasi, voit tiedustella sitä suoraan Suomen Löytötavarapalvelusta, https://loytotavara.net. Emme säilytä emmekä postita kylpylä- ja hotellikohteisiin unohtuneita tavaroita, vaan ohjaamme ne suoraan Suomen Löytötavarapalvelulle.

Huom, Sallaan unohtuneesta omaisuudestasi voit kuitenkin kysyä sähköpostitse hotellin vastaanotosta, reception.salla@holidayclub.fi. Säilytämme löytötavaroita kolme kuukautta, jonka jälkeen arvotavarat siirtyvät Sallan poliisille.

Muut kohteet (Airisto, Ellivuori, Hannunkivi, Himos, Kalajoki, Kuortane, Naantali, Punkaharju, Pyhä, Pyhäniemi, Ruka, Rönnäs, Tahko, Ylläs, Ähtäri):
Löytötavaroita voit kysyä kunkin kohteen avainpalvelusta. Yhteystiedot löydät kohteiden verkkosivuilta.

Verkkokauppa ja maksutavat

Muutos- ja peruutusmahdollisuus riippuu valitsemastasi kohteesta ja maksutavasta.

Hotellihuoneet: Kohteessa maksettavan varauksen voi perua kuluitta tulopäivään klo 18 asti. Ennakkoon maksettua varausta ei voi perua tai siirtää.

Loma-asunnot: Varaus voidaan perua kuluitta 14 pv ennen varauksen alkamista.

Tutustumislomat: Tutustumisloman maksu suoritetaan kokonaisuudessaan varauksen yhteydessä. Verkkokaupasta ja asiakaspalvelusta varattaessa maksuvälineenä käy luottokortti (Visa tai Mastercard).

Ennakkomaksu vahvistaa varauksen ja huone pidetään automaattisesti varattuna myöhäisen saapumisen varalta. Ennakkoon maksettua varausta ei voi muuttaa tai peruuttaa. Jos asiakas ei saavu paikalle, ennakkomaksua ei hyvitetä. 

Suosittelemme asiakkaillemme matkavakuutusta mahdollisia yllättäviä tilanteita varten. 

Muutos- ja peruutusehdoissa voi olla kampanjakohtaisia poikkeuksia.

Voit maksaa verkkokaupassa pankki- tai luottokortilla (Visa, Mastercard, American Express) tai verkkopankkimaksulla.

Hotellihuoneiden varaukset voit maksaa joko verkossa tai hotellin vastaanotossa. Loma-asunnot maksetaan aina varauksen yhteydessä.

Tutustumislomissa maksu tapahtuu varauksen yhteydessä ja maksutapana on luottokortti.

Lahjakortilla varaus onnistuu verkkokaupassa, mikäli lahjakortillasi on kampanjakoodi ja olet varaamassa hotellihuonetta. Loma-asuntoja ei voi varata lahjakortilla verkkokaupan kautta. 

Jos sinulla on arvolahjakortti ilman kampanjakoodia ja olet varaamassa hotellihuonetta, käytä varatessa kampanjakoodia LAHJAKORTTI. Varatessa arvolahjakortilla varauksellasi näkyy kokonaissumma, jonka voit maksaa kokonaan tai osittain lahjakortilla. Lahjakorttia veloitetaan vasta sisäänkirjautumisen yhteydessä. Huomioithan, että lahjakortin on oltava voimassa majoituksen alkaessa.

Joidenkin kampanjoiden yhteydessä voi olla rajoituksia jotka vaikuttavat käytettävissä oleviin maksutapohin.

Kyllä, voit maksaa kylpylän ja harrasteet Epassilla ja Smartumin liikunta- ja kulttuuriseteleillä kohteiden vastaanotoissa ja asiakaspalvelupisteillä. Verkkokaupassa ei voi maksaa Epassilla tai Smartumilla.

Lahjakortit

Vanhentuneen lahjakortin voimassaoloa ei voi pidentää.

Jos sinulla on arvolahjakortti, joka on vielä voimassa, voit pidentää voimassaoloaikaa lataamalla kortille lisää arvoa. Minimilataus on 50 euroa.

Tuotelahjakorteissa ei ole lisälatausmahdollisuutta.

Huomioithan, että lisälatauksen mahdollisuus poistuu vuoden 2022 lopussa.

Lahjakortilla kylpyläloman varaus onnistuu verkkokaupassa, mikäli lahjakortillasi on kampanjakoodi.

Mikäli sinulla on arvolahjakortti ilman kampanjakoodia ja olet varaamassa hotellihuonetta, käytä varatessa kampanjakoodia LAHJAKORTTI. Varatessa arvolahjakortilla varauksellasi näkyy kokonaissumma, jonka voit maksaa kokonaan tai osittain lahjakortilla. Lahjakortti veloitetaan sisäänkirjautumisen yhteydessä. Huomioithan, että lahjakortin on oltava voimassa majoituksen alkaessa.

Jos kylpylälomalahjakortiltasi puuttuu kampanjakoodi, haluat maksaa lahjakortilla loma-asunnon tai sinulla on lahjakortti hemmotteluhoitoon, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Tutustumislomat maksetaan varauksen yhteydessä, ja näissä varauksissa maksutapana on ainoastaan luottokortti.

Muistathan ottaa lahjakortin mukaan lomallesi. Lahjakortti veloitetaan kohteessa.

Kylpylälomalahjakortti sisältää tuotteesta riippuen:

  • 1 vrk hotelliloma kahdelle kahden hengen perusluokan huoneessa
  • 2 vrk hotelliloma kahdelle kahden hengen perusluokan huoneessa
  • 1 vrk hotelliloma perheelle (2 aikuista + 2 lasta 4-14 v.) perusluokan perhehuoneessa
  • 2 vrk hotelliloma perheelle (2 aikuista + 2 lasta 4-14 v.) perusluokan perhehuoneessa

Kaikki yllä olevat sisältävät aamiaisen ja kylpylän vapaan käytön (Vierumäellä ei kylpylää).

Caribiassa ja Vierumäellä perhehuoneessa vuodepaikat 2 aikuista + 1 lapsi.

Huomioithan, että lahjakortilla huoneita on saatavilla rajoitetusti.

Lahjakorttisi sisällön löydät lahjakorttisi saatteesta (sähköinen tai paperinen)

Halutessasi voit pidentää lahjakortilla varattavaa lomaasi tai korottaa huoneluokkaa saatavuus huomioiden. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme saatavuuden ja hinnan osalta.

Arvolahjakortilla varatessa syötä kampanjakoodikenttään alennuskoodisi ja valitse maksutavaksi ”maksu kohteessa”. Kirjoita varauksen lisätietokenttään lahjakorttisi numero. Muistathan ottaa lahjakortin mukaasi kohteeseen.

Kylpyläloma- ja hemmotteluhoitolahjakortteja ei voi yhdistää alennuksiin.

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme numero 0300 870 900 on maksullinen, 0,60 €/min korkeintaan 3 € + pvm/mpm, myös jonotus on maksullista. Osakaspalvelumme numero 0300 870 922 on lisämaksuton + pvm/mpm.

Pvm-merkintä tarkoittaa paikallisverkkomaksua ja mpm taas matkapuhelinmaksua. Hinta määräytyy oman puhelinoperaattorisi ja puhepakettisi hinnoittelun mukaan. Hinnat voit siis tarkistaa puhelinoperaattoriltasi.

Käytämme evästeitä tarjotaksemme parempaa palvelua

Tämä sivusto käyttää evästeitä käyttäjäkokemuksen parantamiseen. Valinnoistasi riippuen voimme käyttää evästeitä myös sivuston mainonnan tarjoamiseen. Evästevalintoja voit muuttaa asetuksista. Lue lisää evästeistä.